* این بخش این امکان را به شما می دهد تا سوال و درخواست خود را به ما مطرح نمایید؛ که به این عمل ارسال تیکت می گویند. برخلاف تماس تلفنی و محاوره شفاهی که قابل استناد و پیگیری نیست. مکاتبات داخل تیکت ثبت و قابل پیگیری می باشند.
* با توجه به آنکه درخواست شما مرتبط با کدام بخش سامانه می باشد ، تیکت شما جهت بررسی به واحد مربوطه ارجاع داده خواهد شد.
* دقت نمایید سامانه پشتیبانی به ترتیب اولویت زمان ارسال می باشد و باید منتظر بمانید تا کارشناسان پاسخ شما را بدهند، بنابراین از تکرار ارسال درخواست خودداری نمایید.
هنگامی که درخواست شما توسط کارشناسان پاسخ داده شود توسط ایمیل و پیامک مطلع خواهید شد.
* به هیچ عنوان به ایمیل اطلاع رسانی ،که جهت اطلاع رسانی برای شما ارسال میشود پاسخ ندهید چرا که هیچگاه به دست ما نخواهد رسید.
* این موضوع را در نظر بگیرید که واحد پشتیبانی در جریان مشکل شما نیست و شما باید مشکل را به صورت کامل شرح دهید . مثلا اگر در زمان اتصال به سرور دچار خطا می شوید متن و یا تصویری از خطا را برای ما ارسال کنید.
* در صورتی که وضعیت تیکت " در حال رسیدگی " باشد بدین معنی است که توسط تیم پشتیبانی خوانده شده و در حال بررسی است ، بنابراین باید منتظر پاسخ بمانید.
* اگر وضعیت تیکت شما بسته است یعنی نیازی به ادامه ی محاوره وجود ندارد یا تیکت شما طبق اصول فوق نبوده است.
